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Preguntas frecuentes
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90 preguntas
¿Cuál es la diferencia entre una alarma alámbrica e inalámbrica?
La alarma alámbrica se conecta mediante cableado físico y es ideal para oficinas, naves industriales y edificios comerciales que buscan máxima estabilidad. La alarma inalámbrica funciona sin cables, es más fácil y rápida de instalar, y está pensada para casas y departamentos que buscan flexibilidad. En DAI ofrecemos ambas opciones y te ayudamos a elegir la que mejor se adapte a tu inmueble y necesidades. Conoce nuestros sistemas →
En General
¿Qué incluye el monitoreo de alarmas de DAI?
El monitoreo de alarmas de DAI incluye supervisión de tu sistema las 24 horas, los 365 días del año, desde nuestra central propia. Ante cualquier activación, nuestro equipo verifica la alerta y contacta de inmediato a los responsables o autoridades correspondientes. Disponemos de planes Básico, Avanzado y Plus, cada uno con distintos niveles de cobertura y servicios adicionales, tanto para hogar como para negocio. Conoce el monitoreo de alarmas →
En General
¿Cómo funciona la app DAI Security PRO?
La app DAI Security PRO te permite activar o desactivar tu alarma, ver tus cámaras en tiempo real y rastrear tus vehículos con GPS, todo desde tu celular. Está disponible para descarga en App Store y Google Play. Además, recibes notificaciones instantáneas ante cualquier evento en tu sistema, sin importar dónde te encuentres. Conoce DAI Security PRO →
En General
¿DAI tiene planes para hogar y para negocio?
Sí, DAI cuenta con soluciones diseñadas específicamente tanto para el hogar (alarmas residenciales, videovigilancia, monitoreo) como para negocios (alarmas para empresas, control de acceso, detección de incendios). Cada plan se adapta al tipo de inmueble y al nivel de protección que necesites. Nuestro equipo puede asesorarte para armar la combinación de servicios ideal para tu caso. Conoce nuestros planes →
En General
¿En qué Municipios de Jalisco tiene cobertura DAI?
DAI tiene cobertura en Municipios de Jalisco, con más de 45 años de experiencia protegiendo hogares y negocios. Si tu ubicación no aparece contemplada, contáctanos para confirmar disponibilidad de servicio en tu zona.
En General
¿Qué pasa si mi alarma se activa por error?
Si tu alarma se activa por error, nuestra central de monitoreo se pone en contacto contigo de inmediato para verificar la situación antes de escalar la alerta a las autoridades. Esto evita falsas alarmas innecesarias y te da tiempo de confirmar que todo está en orden. Puedes desactivar tu sistema al instante desde la app DAI Security PRO si fue una activación accidental. Ver tutoriales →
En General
¿La alarma funciona si tengo mascotas en casa?
Sí, los sensores de movimiento se pueden configurar con inmunidad a mascotas de hasta cierto peso, para evitar falsas alarmas sin perder sensibilidad ante una intrusión real.
¿Puedo activar la alarma solo quedándome en casa por la noche?
Sí, con el Modo Stay puedes armar el perímetro y dejar en pausa los sensores interiores, para dormir tranquilo sin que la alarma se active por moverte dentro de tu casa.
¿Qué pasa si hay un corte de luz en mi colonia?
Tu sistema cuenta con batería de respaldo, y nuestra central recibe una alerta automática si detecta corte de energía, sin que tengas que reportarlo tú mismo.
¿Puedo llevarme la alarma si me cambio de casa?
Depende del tipo de instalación y del plan contratado; te recomendamos contactarnos antes de tu mudanza para evaluar tu caso y evitar interrupciones en tu protección.
¿Cuántas personas de mi familia pueden usar la app?
El paquete residencial incluye 4 usuarios de la app DAI Security PRO, ideal para que tú, tu pareja y tus hijos mayores puedan controlar el sistema desde su propio celular.
¿Qué pasa si mi casa está en un fraccionamiento con caseta de vigilancia?
Nuestro sistema funciona de forma independiente a la vigilancia del fraccionamiento, brindándote una capa adicional de protección directamente conectada a nuestra central propia.
¿La alarma se puede desactivar por sección o área del negocio?
Sí, el sistema se puede configurar por zonas, para que puedas armar solo ciertas áreas (por ejemplo, bodega o caja) mientras el resto sigue en operación.
¿Qué pasa si un empleado activa la alarma por error al abrir el negocio?
Nuestra central verifica contigo antes de escalar la alerta, y puedes registrar horarios de apertura habituales para reducir falsas activaciones.
¿El sistema funciona si tengo varias sucursales?
Sí, cada sucursal puede tener su propio sistema conectado a nuestra misma central de monitoreo, y puedes supervisar todas desde una sola cuenta de la app.
¿Puedo integrar la alarma con mi sistema de control de acceso?
Depende de tu equipo actual; te recomendamos agendar una asesoría para evaluar la compatibilidad con tu control de acceso existente. Conoce control de acceso →
¿Qué pasa si mi negocio cierra en días festivos o vacaciones?
Puedes avisarnos con anticipación para ajustar el monitoreo durante esos periodos y estar más atentos a cualquier actividad inusual.
¿El plan incluye protección para mercancía o inventario específico?
El monitoreo protege tu negocio en general (intrusión, asalto, incendio); para mercancía de alto valor, podemos asesorarte sobre sensores o cámaras adicionales enfocados en esas áreas.
¿La alarma alámbrica funciona si hay un corte de luz?
Sí, el panel cuenta con batería de respaldo, y nuestra central recibe una alerta automática si detecta corte de energía.
¿El cableado se ve, afecta la estética de mi oficina?
El cableado se instala buscando rutas discretas (falsos plafones, canaletas o muros), minimizando que quede visible.
¿Puedo ampliar el sistema si crece mi negocio?
Sí, se pueden agregar sensores adicionales conforme tu espacio o necesidades crecen, aunque puede requerir cableado adicional.
¿Qué pasa si necesito mover un sensor de lugar?
A diferencia de la inalámbrica, mover un sensor alámbrico requiere recablear esa conexión, por lo que conviene definir bien la ubicación desde el diseño inicial.
¿Es compatible con cámaras de videovigilancia?
Sí, se puede integrar con un sistema de videovigilancia para una protección más completa de tu negocio.
¿Cuánto dura la vida útil de una alarma alámbrica?
Al no depender de baterías en los sensores, suele tener una vida útil más larga que un sistema inalámbrico, con mantenimiento preventivo periódico.
¿Qué pasa si se va la luz o falla el internet?
El panel cuenta con batería de respaldo y la central recibe una alerta automática si detecta corte de energía. La comunicación con la central no depende de tu red de internet.
¿Qué tan seguro es que la señal sea inalámbrica?
La comunicación entre los sensores y el panel va cifrada y supervisada: si un sensor deja de reportar, el panel lo detecta y avisa. No es lo mismo que un control remoto doméstico.
¿Cuánto dura la batería de los sensores?
Hasta 3 años. El sistema avisa de batería baja con anticipación, así que no hay que estar revisándolos.
¿Puedo ampliar el sistema después de instalarlo?
Sí. Se pueden agregar sensores y componentes en cualquier momento sin tender cable ni rehacer la instalación, conforme crece tu casa o tu negocio.
¿Puedo llevármela si me mudo?
Sí, el sistema es fácil de desmontar y reubicar. Si te cambias de casa o de local, se traslada y se vuelve a poner en operación.
¿Sirve para un local comercial o solo para casa?
Sirve para ambos. Es el sistema ideal para viviendas de cualquier tamaño y para negocios y locales comerciales pequeños o medianos. Para naves industriales u oficinas grandes conviene valorar la alámbrica.
¿El equipo y la instalación están incluidos en los $9,500?
Sí, el pago de $9,500 incluye el equipo Ajax completo (hub, sensores, teclado, regulador) y la instalación profesional en tu domicilio. No hay costos ocultos adicionales por instalación.
¿Hay contratos forzosos?
No. Puedes cancelar el servicio de monitoreo cuando quieras, sin penalización ni contrato de permanencia obligatoria.
¿Cuánto tarda la instalación?
La instalación se realiza en unas horas, no en días, gracias a la tecnología inalámbrica del equipo Ajax.
¿Desde cuándo empieza el monitoreo?
El monitoreo inicia desde el momento mismo en que se completa la instalación de tu equipo.
¿Y si necesito más sensores o tengo una casa grande?
El sistema es escalable: se pueden agregar sensores adicionales según el tamaño de tu casa, negocio u oficina, más allá de los 2 accesos y 1 área de movimiento que cubre el paquete inicial.
¿Atienden mi zona? ¿La app sirve en iPhone y Android?
Atendemos Municipios de Jalisco. La app DAI Security PRO está disponible tanto para iPhone (App Store) como para Android (Google Play).
¿Puedo ver mis cámaras desde el celular?
Sí, el sistema incluye monitoreo remoto, para que veas tus cámaras en tiempo real desde cualquier lugar.
¿Qué resolución tienen las cámaras?
Ofrecemos equipos desde 2MP hasta 4K, según el nivel de detalle que necesites.
¿Detecta automáticamente personas o vehículos?
Sí, contamos con inteligencia artificial WizSense, que identifica personas y vehículos de forma automática.
¿Sirve para interiores y exteriores?
Sí, tenemos cámaras diseñadas específicamente para cada entorno.
¿Cuánto tiempo se guarda la grabación?
Nuestros grabadores cuentan con amplia memoria; la duración exacta depende del número de cámaras y la resolución configurada en tu sistema.
¿Se puede integrar con mi alarma?
Sí, la videovigilancia se puede combinar con tu sistema de alarma para una protección más completa.
¿Es peligrosa para personas o mascotas?
No es letal; está diseñada para disuadir mediante un impulso de alto voltaje seguro, cumpliendo estándares de seguridad.
¿Qué pasa si hay una tormenta o corte de luz?
El sistema incluye batería de respaldo y regulador, para seguir funcionando ante variaciones de energía.
¿Puedo combinarla con cámaras o alarma?
Sí, se puede integrar con un sistema de alarma y videovigilancia para una protección completa.
¿Cuánto perímetro puedo cubrir?
El energizador incluido alimenta hasta 2,500 metros lineales de cerca.
¿De qué color son los postes?
Vienen con acabado electrostático en blanco o negro, para combinar con el estilo de tu propiedad.
¿Requiere mantenimiento?
Sí, se recomienda una revisión periódica del voltaje y el estado físico de la cerca para garantizar su funcionamiento.
¿El sistema cumple con normas de protección civil?
Sí, nuestros proyectos se diseñan cumpliendo los requerimientos de protección civil y las normas internacionales aplicables.
¿Se puede conectar a mi sistema de extinción?
Sí, el sistema se puede asociar a dispositivos de extinción para que se activen de manera automática al dispararse la alarma.
¿A quién avisa el sistema cuando detecta fuego?
Envía una señal a nuestra central de monitoreo, desde donde solicitamos bomberos, ambulancias y, según tu plan, enviamos unidades verificadoras al lugar.
¿Detecta el fuego antes de que se vea?
Sí, está diseñado para detectar el incendio en su fase incipiente, antes de que se propague.
¿Ayuda a evacuar el lugar?
Sí, notifica a los ocupantes del inmueble para facilitar una evacuación oportuna.
¿Es un proyecto genérico o se adapta a mi inmueble?
Cada proyecto se personaliza según las características y necesidades específicas de tu inmueble.
¿Qué diferencia hay entre biometría y tarjeta de proximidad?
La biometría identifica a la persona por un rasgo físico único (como huella digital), mientras que la tarjeta de proximidad autoriza el acceso al acercarla a un lector, sin verificar identidad física.
¿Puedo tener reportes de quién entró y a qué hora?
Sí, el sistema genera registros y reportes detallados de ingresos, con lectura estadística de asistencia.
¿Puedo dar acceso temporal a un visitante?
Sí, el sistema permite control total de visitantes, incluyendo accesos temporales o restringidos.
¿Se puede exportar la información?
Sí, los registros son transferibles a USB.
¿Puedo restringir el acceso a ciertas áreas?
Sí, puedes definir zonas privadas con acceso restringido solo a personal autorizado.
¿Reemplaza las cerraduras actuales?
El sistema automatiza tus cerraduras, eliminando la necesidad de copias de llaves físicas.
¿Cada cuánto tiempo se actualiza la ubicación?
El sistema reporta en tiempo real, con actualizaciones cada 3 minutos y en cada giro de 90 grados.
¿Funciona en todo México?
Sí, la cobertura es a nivel nacional, en toda la República Mexicana.
¿Qué pasa si el vehículo se queda sin batería?
El equipo cuenta con batería de respaldo interna, para seguir reportando incluso ante fallas de energía del vehículo.
¿Puedo ver el historial de rutas pasadas?
Sí, el sistema guarda un reporte histórico de hasta 6 meses, disponible para análisis o auditoría.
¿Recibo alerta si el vehículo tiene un choque?
Sí, el sistema notifica automáticamente en caso de detectar un choque.
¿El equipo tiene garantía?
Sí, el equipo tiene garantía de 1 año y la mano de obra de instalación, garantía de 6 meses.
¿Cada cuánto se hace el mantenimiento preventivo?
Nuestros planes incluyen mantenimientos preventivos 2 veces por año, o puedes adquirir una póliza personalizada según tus necesidades.
¿Qué pasa si un dispositivo se daña?
Lo reparamos o reemplazamos como parte de la atención correctiva, para evitar vulnerabilidades en tu sistema.
¿Dan mantenimiento a cercas electrificadas también?
Sí, ofrecemos instalación, ampliación y reparación de cercas electrificadas, no solo de sistemas de alarma.
¿Pueden reconfigurar mis cámaras existentes?
Sí, ofrecemos instalación, configuración y transmisión por internet de cámaras de video, incluyendo sistemas ya instalados.
¿Qué pasa si me quiero cambiar de casa u oficina?
Ofrecemos servicio de reinstalación de tu sistema de alarma en tu nueva ubicación.
¿El soporte técnico tiene costo adicional?
Depende del plan o póliza contratada. Escríbenos y te decimos el detalle según tu caso.
¿Para qué tipo de puestos aplica el estudio de calidad moral?
Está pensado para personal que manejará información confidencial, activos de alto valor o posiciones de alta confianza dentro de tu organización.
¿La capacitación se adapta a las normas de mi industria?
Sí, diseñamos los programas alineados a los protocolos normativos de tu institución y a las exigencias de las autoridades correspondientes.
¿Dan capacitación sobre el uso de nuestros propios equipos?
Sí, el módulo 2 incluye formación técnica en el uso y aprovechamiento de equipos de seguridad y detección de incendios.
¿Ofrecen pláticas para escuelas o comunidades?
Sí, impartimos charlas y conferencias concientizadoras adaptadas para colegios, empresas y comunidades sobre cultura de autocuidado.
¿Puedo contratar solo un módulo, o son obligatorios los dos?
El alcance se define contigo en la asesoría, según lo que tu organización necesite. Cuéntanos qué buscas y armamos la propuesta.
¿Los estudios de confiabilidad tienen validez legal?
Se realizan como evaluaciones integrales de apoyo a tu decisión de contratación. Escríbenos para conocer el alcance según tu caso.
¿Los elementos de seguridad están capacitados y acreditados?
Sí. Los elementos pasan por un perfil de selección exigente y por capacitación continua. En custodia al autotransporte, además, se forman en conducción defensiva y evasiva-ofensiva, detección de riesgos, mecánica básica y técnicas policiales.
¿Cómo se supervisa a los elementos durante el servicio?
Desde nuestro Centro de Información y Monitoreo, que opera los 365 días del año con monitoristas en turnos de 12×24. Las unidades llevan CCTV con DVR, geolocalización GPRS y botón de pánico, y el sistema permite trazar geocercas lineales y de 360°.
¿Qué pasa si hay un incidente en ruta?
Existen protocolos de actuación escritos para ese momento. El Centro de Monitoreo detecta la desviación o la alerta, se comunica con la unidad por celular y radio, y coordina con las autoridades correspondientes.
¿Dan servicio de custodia en rutas foráneas?
Sí, la custodia al autotransporte cubre rutas locales y foráneas. El alcance y las rutas se definen en la asesoría, según el tipo de carga y el trayecto.
¿Puedo contratar solo guardias, sin custodia de transporte?
Sí. Las tres modalidades —guardias de seguridad, seguridad privada a personas y custodia al autotransporte— se contratan por separado o combinadas, según lo que necesites proteger.
¿El servicio se integra con mis alarmas o cámaras?
Sí. DAI PRO es la división de seguridad física de Grupo DAI, así que el servicio puede convivir con tu sistema de alarma, tu videovigilancia o tu control de acceso, atendidos por la misma empresa.
¿Necesito ser cliente de DAI para usar la app?
La app está diseñada para funcionar junto a tu sistema DAI contratado. Si aún no eres cliente, contáctanos para conocer los planes disponibles.
¿Tiene costo adicional descargarla o usarla?
No, la app está incluida sin costo extra como parte de tu sistema DAI.
¿Cuántos usuarios pueden usar la misma cuenta?
Depende de tu plan contratado. Los paquetes residenciales y para empresas incluyen varios usuarios para que la compartas con tu familia o tu equipo.
¿Funciona si no tengo internet?
La app requiere conexión a internet para funciones como cámaras en vivo o rastreo GPS. El monitoreo de tu alarma sigue activo a través de la central, aunque tu celular esté sin conexión.
¿En qué idiomas está disponible?
La app está disponible en español, inglés, italiano y portugués.
¿Qué hago si pierdo mi celular con la app instalada?
Contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte a proteger el acceso a tu cuenta desde nuestra central.
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